Când Jordan (Halle Berry), o operatoare la 911, preia un apel de la o adolescentă care tocmai a fost răpită, ea își dă seama că trebuie să se confrunte cu un criminal din trecutul ei ca să salveze viața fetei.
Jordan Turner (Halle Berry) este o experimentată operatoare la 911, dar după ce face o greșeală și un apel se termină rău, Jordan este tulburată și nu este sigură că poate continua această meserie. Dar apoi adolescenta Casey Welson (Abigail Breslin) este răpită și sună la 911 din mașina unui nebun. Jordan preia apelul ei și trebuie să se folosească de toată experiența ca să o ajute pe Casey să scape. Într-o luptă contracronometru, Jordan își dă seama în scurt timp că trebuie să se confrunte cu un ucigaș din trecutul ei ca să pună capăt furiei unui criminal în serie.